Control de cambios Factura en estado reclamada y/o Devolución   

Requisitos Previos para efectuar Reclamaciones y/o Devoluciones

Tenga en cuenta: 

Antes de efectuar reclamaciones y/o de devoluciones, se recomienda consultar en la opción “CONSULTAS/ Contribuyentes” que la referencia de pago objeto de reclamación o devolución se encuentre en estado activa y con saldo (ver ejemplo en la siguiente ilustración). 

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Pasos para Efectuar Reclamaciones, Devoluciones o Exclusiones

Ingrese en el módulo “SISTEMA DE RECAUDO”


{{:ada:sicoferp:2_reclamada_modulo_sist_recaudo.png?400|}}


Al acceder al “SISTEMA DE RECAUDO”, se desplegará la pantalla que se muestra en la ilustración 3. 

A continuación:

    • Ubíquese en el menú que se encuentra en panel izquierdo de la pantalla y seleccione la opción “MOVIMIENTOS”. 

    • Posteriormente, seleccione la opción “Reclamaciones y/o Devoluciones”. 
    
   Luego haga clic en ícono “Nuevo” 
   
   {{:ada:sicoferp:3_reclamada_op_reclamadas.png?400|}}

Al hacer clic en el botón “Nuevo”, se desplegará en la pantalla el formulario “Reclamación”, el cual se muestra en la siguiente ilustración.

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Luego se diligencia la información en el anterior formulario.Una vez registrados los campos del numeral 1 al 7 que se muestran en color rojo, se deberá seleccionar, en el campo con numeral 8 de la imagen, el detalle de la factura cargado de manera automática.

Finalmente, haga clic en el ícono “Guardar”  cuando haya terminado de diligenciar el formulario.

Tenga en cuenta:

    1. El campo “Estado”  (campo de tipo lista desplegable que contiene los diferentes tipos de reclamación ver ilustracion), solo se habilitará cuando se haya diligenciado previamente el campo “Factura” y dicho valor de factura exista.

{{:ada:sicoferp:4_reclamada_op_estado_guardar.png?400|}}

El campo “Fecha Inicio”  es importante porque determina la fecha para calcular los intereses desde el momento que se ingresa la referencia de pago. 

Al hacer clic en el ícono “Guardar”, el sistema generará en la pantalla un mensaje informando que el proceso fue exitoso, tal como se muestra en la siguiente ilustración.

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Nota: Al ingresar en la opción “CONSULTAS / Contribuyentes” podrá corroborar que efectivamente la referencia de pago objeto de reclamación, devolución o exclusión, cambió al estado “Reclamadas”, “Devueltas” o “Excluidas” (ver ejemplo en la siguiente ilustración).

{{:ada:sicoferp:6_reclamada_consulta_contribuyente.png?400|}}

Pasos para Sacar una Referencia de Pago del Estado Reclamación, Devolución o Excluida

Al momento de desmarcar una referencia de pago del estado de reclamación, devolución o excluida, solo se visualizarán los siguientes estados (ver la siguiente ilustración).

{{:ada:sicoferp:7_reclamada_salir_est_reclamacion.png?400|}}

Para poder sacar una referencia de pago del estado Reclamación, Devolución o Excluida, se debe consultar la reclamación generada y seleccionarla (ver ejemplo en la siguiente ilustración).

{{:ada:sicoferp:8_reclamada_proceso_salir_est_reclamacion.png?400|}}

Una vez seleccionada la reclamación objeto de salida, seleccione el ”Estado” y seleccione la “Fecha Fin” la cual debe ser mayor o igual a la fecha actual (ver ejemplo en la siguiente ilustración).

{{:ada:sicoferp:9_reclamada_guardar_salir_est_reclamacion.png?400|}}

Al hacer clic en el ícono “Guardar”, el sistema generará en la pantalla un mensaje informando que el proceso fue exitoso, tal como el que se muestra en la siguiente ilustración.

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Tenga en cuenta:

Está misma funcionalidad permite marcar y desmarcar una referencia de pago de forma individual como Reclamación, Excluida o Devuelta, quedando con los estados:  

    • RECLAMADO.
    • DEVUELTA.
    • EXCLUIDA	.

Una vez ingresada la referencia pago a Reclamada y/o Devolución, los intereses generados a la Fecha Inicio serán anulados. 

Al sacar la referencia de pago del estado Reclamada con intereses, se crea una nueva referencia de pago.

Al sacar la referencia de pago del estado Reclamada sin intereses, queda la misma referencia de pago solo se cambia el estado de  Reclamación, Excluida o Devuelta a “Activa”.

Los intereses serán calculados desde la fecha inicial hasta la fecha fin de la reclamación.

Durante el proceso de PreCierre o Cierre a la renta que pertenece la referencia de pago, no se generan intereses de mora (o sea la referencia de pago queda congelada).

Una factura en estado Reclamada, Excluida o Devolución, no se permitirá refacturar, ni recaudar.