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+Al acceder al “SISTEMA DE RECAUDO”, se desplegará la pantalla que se muestra en la ilustración 3.
-Funcionalidad de reclamada y/o Devolución, que consiste en no generar intereses de mora cuando inicia la reclamación, solo debe permitir calcular intereses desde el momento que la factura sale del estado reclamada, excluida o devolución. En caso de que al momento de registrar la reclamación y/o devolución se hallan generado intereses estos se deberán reversar en su totalidad.
+A continuación:
-El procedimiento consiste en los siguientes pasos:
+    • Ubíquese en el menú que se encuentra en panel izquierdo de la pantalla y seleccione la opción “MOVIMIENTOS”.
--Ingresar a la opcion “Sistema de refacturacion y recaudo/Movimientos/Reclamaciones y/o devoluciones”
+    • Posteriormente, seleccione la opción “Reclamaciones y/o Devoluciones”.
+   Luego haga clic en ícono “Nuevo”
+   {{:ada:sicoferp:3_reclamada_op_reclamadas.png?400|}}
-Luego se realiza click en boton nuevo:
+Al hacer clic en el botón “Nuevo”, se desplegará en la pantalla el formulario “Reclamación”, el cual se muestra en la siguiente ilustración.
-{{:ada:sicoferp:1_principalreclamacion.png?400|}}
+ {{:ada:sicoferp:4_reclamada_diligenciar.png?400|}}}}
-Se ingresa una factura que se encuentre en estada activa, en este estado el formulario no muestra la fecha fin, y sus estados son los siguientes (INGRESAR DEVOLUCION,INGRESAR EXCLUIDAS,INGRESAR RECLAMACION) tal como se muestra en el siguiente formulario:
+Luego se diligencia la información en el anterior formulario.Una vez registrados los campos del numeral 1 al 7 que se muestran en color rojo, se deberá seleccionar, en el campo con numeral 8 de la imagen, el detalle de la factura cargado de manera automática.
-{{:ada:sicoferp:2_diligenciarinfofactactiva.png?400|}}
+Finalmente, haga clic en el ícono “Guardar”  cuando haya terminado de diligenciar el formulario.
-Luego se hace click en la primera columna del registro:
+Tenga en cuenta:
-{{:ada:sicoferp:3_selectregistroreclamacion.png?400|}}
+. El campo “Estado”  (campo de tipo lista desplegable que contiene los diferentes tipos de reclamación ver ilustracion), solo se habilitará cuando se haya diligenciado previamente el campo “Factura” y dicho valor de factura exista.
-Luego click en el botón con icono de guardar y el sistema dejara en estado 'N' de anuladas los detalles de factura con tipo concepto interés con fecha de cobro mayor a la fecha inicial de reclamación, y finalemnte la factura queda con estado reclamada.
+{{:ada:sicoferp:4_reclamada_op_estado_guardar.png?400|}}
-{{:ada:sicoferp:4_clickguardarreclamacion.png?400|}}
+El campo “Fecha Inicio”  es importante porque determina la fecha para calcular los intereses desde el momento que se ingresa la referencia de pago.
-Luego se realiza el mismo procedimiento anterior con la misma factura la cual se encuentra con estado de devolución, mostrando la fecha fin y los estados ( SALIR DEVOLUCIONES CON INTERES,SALIR DEVOLUCIONES SIN INTERES,SALIR EXCLUIDAS CON INTERES,SALIR EXCLUIDAS SIN INTERES,SALIR RECLAMACION CON INTERES,SALIR RECLAMACION SIN INTERES).
+Al hacer clic en el ícono “Guardar”, el sistema generará en la pantalla un mensaje informando que el proceso fue exitoso, tal como se muestra en la siguiente ilustración.
-{{:ada:sicoferp:5_facurareclamadasininteres.png?400|}}
+{{:ada:sicoferp:5_reclamada_guardado.png?400|}}
-Al hacer click en el botón con el icono de guardar y con cualquiera de los estados (SALIR DEVOLUCIONES SIN INTERES,SALIR EXCLUIDAS SIN INTERES ,SALIR RECLAMACION SIN INTERES) el sistema coloca la factura y detalles en estado activo.
+Nota: Al ingresar en la opción “CONSULTAS / Contribuyentes” podrá corroborar que efectivamente la referencia de pago objeto de reclamación, devolución o exclusión, cambió al estado “Reclamadas”, “Devueltas” o “Excluidas” (ver ejemplo en la siguiente ilustración).
-Al hacer click en el boton con el icono de guardar y con cualquiera de los estados (SALIR DEVOLUCIONES CON INTERES,SALIR EXCLUIDAS CON INTERES ,SALIR RECLAMACION CON INTERES) el sistema coloca la factura y detalles en estado activo y refactura.
+{{:ada:sicoferp:6_reclamada_consulta_contribuyente.png?400|}}
-Al refacturar a partir de las opciones "Sistema de refacturacion y recaudo/Movimientos/Comprobante de ingreso" o
+Pasos para Sacar una Referencia de Pago del Estado Reclamación, Devolución o Excluida
-"Sistema de refacturacion y recaudo/Movimientos/Factura y abonos" y si la factura se encuentra en cualquier de los estados (INGRESAR DEVOLUCION,INGRESAR EXCLUIDAS,INGRESAR RECLAMACION) el sistema muestra el siguiente mensaje “No se permite refacturar, porque la referencia de pago se encuentra en estado Reclamada o Devolución, por favor acérquese a la entidad a resolver la reclamación”:
-{{:ada:sicoferp:6_comprobanteingresoreclamacion.png?400|}}
+Al momento de desmarcar una referencia de pago del estado de reclamación, devolución o excluida, solo se visualizarán los siguientes estados (ver la siguiente ilustración).
-{{:ada:sicoferp:7_facturasyabonosreclamacion.png?400|}}
+{{:ada:sicoferp:7_reclamada_salir_est_reclamacion.png?400|}}
-Actualmente para el portal el sistema consulta las facturas del tercero en estado activas y excluidas, cuando el estado es activa se muestra el botón refacturar y cuando es excluida no se muestra el botón refacturar.
+Para poder sacar una referencia de pago del estado Reclamación, Devolución o Excluida, se debe consultar la reclamación generada y seleccionarla (ver ejemplo en la siguiente ilustración).
-Facturas en estado activas el boton refacturar se muestra:
+{{:ada:sicoferp:8_reclamada_proceso_salir_est_reclamacion.png?400|}}
+Una vez seleccionada la reclamación objeto de salida, seleccione el ”Estado” y seleccione la “Fecha Fin” la cual debe ser mayor o igual a la fecha actual (ver ejemplo en la siguiente ilustración).
+{{:ada:sicoferp:9_reclamada_guardar_salir_est_reclamacion.png?400|}}
+Al hacer clic en el ícono “Guardar”, el sistema generará en la pantalla un mensaje informando que el proceso fue exitoso, tal como el que se muestra en la siguiente ilustración.
+{{:ada:sicoferp:10_reclamada_guardar_refacturar.png?400|}}
+Tenga en cuenta:
+Está misma funcionalidad permite marcar y desmarcar una referencia de pago de forma individual como Reclamación, Excluida o Devuelta, quedando con los estados:
+    • RECLAMADO.
+    • DEVUELTA.
+    • EXCLUIDA	.
+Una vez ingresada la referencia pago a Reclamada y/o Devolución, los intereses generados a la Fecha Inicio serán anulados.
+Al sacar la referencia de pago del estado Reclamada con intereses, se crea una nueva referencia de pago.
+Al sacar la referencia de pago del estado Reclamada sin intereses, queda la misma referencia de pago solo se cambia el estado de  Reclamación, Excluida o Devuelta a “Activa”.
+Los intereses serán calculados desde la fecha inicial hasta la fecha fin de la reclamación.
+Durante el proceso de PreCierre o Cierre a la renta que pertenece la referencia de pago, no se generan intereses de mora (o sea la referencia de pago queda congelada).
+Una factura en estado Reclamada, Excluida o Devolución, no se permitirá refacturar, ni recaudar.
-{{:ada:sicoferp:8_facturasportalactivas.png?400|}}
-Facturas en estado excluidas el boton refacturar no se muestra:
-{{:ada:sicoferp:9_facturasportalexcluidas.png?400|}}

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