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 Control de cambios Factura en estado reclamada y/o Devolución
-Funcionalidad de reclamada y/o Devolución, que consiste en no generar intereses de mora cuando inicia la reclamación, solo debe permitir calcular intereses desde el momento que la factura sale del estado reclamada, excluida o devolución. En caso de que al momento de registrar la reclamación y/o devolución se hallan generado intereses estos se deberán reversar en su totalidad.
+Requisitos Previos para efectuar Reclamaciones y/o Devoluciones
-El procedimiento consiste en los siguientes pasos:
+Tenga en cuenta:
--Ingresar a la opcion “Sistema de refacturacion y recaudo/Movimientos/Reclamaciones y/o devoluciones”
+Antes de efectuar reclamaciones y/o de devoluciones, se recomienda consultar en la opción “CONSULTAS/ Contribuyentes” que la referencia de pago objeto de reclamación o devolución se encuentre en estado activa y con saldo (ver ejemplo en la siguiente ilustración).
-Luego se realiza click en boton nuevo:
+{{:ada:sicoferp:1_reclamada_contribuyente.png?400|}}
-{{:ada:sicoferp:1_principalreclamacion.png?400|}}
+Pasos para Efectuar Reclamaciones, Devoluciones o Exclusiones
-Se ingresa una factura que se encuentre en estada activa, en este estado el formulario no muestra la fecha fin, y sus estados son los siguientes (INGRESAR DEVOLUCION,INGRESAR EXCLUIDAS,INGRESAR RECLAMACION) tal como se muestra en el siguiente formulario:
+Ingrese en el módulo “SISTEMA DE RECAUDO”
-{{:ada:sicoferp:2_diligenciarinfofactactiva.png?400|}}
-Luego se hace click en la primera columna del registro:
+{{:ada:sicoferp:2_reclamada_modulo_sist_recaudo.png?400|}}
+Al acceder al “SISTEMA DE RECAUDO”, se desplegará la pantalla que se muestra en la ilustración 3.
+A continuación:
+    • Ubíquese en el menú que se encuentra en panel izquierdo de la pantalla y seleccione la opción “MOVIMIENTOS”.
+    • Posteriormente, seleccione la opción “Reclamaciones y/o Devoluciones”.
+   Luego haga clic en ícono “Nuevo”
+   {{:ada:sicoferp:3_reclamada_op_reclamadas.png?400|}}
+Al hacer clic en el botón “Nuevo”, se desplegará en la pantalla el formulario “Reclamación”, el cual se muestra en la siguiente ilustración.
+ {{:ada:sicoferp:4_reclamada_diligenciar.png?400|}}}}
+Luego se diligencia la información en el anterior formulario.Una vez registrados los campos del numeral 1 al 7 que se muestran en color rojo, se deberá seleccionar, en el campo con numeral 8 de la imagen, el detalle de la factura cargado de manera automática.
+Finalmente, haga clic en el ícono “Guardar”  cuando haya terminado de diligenciar el formulario.
+Tenga en cuenta:
+. El campo “Estado”  (campo de tipo lista desplegable que contiene los diferentes tipos de reclamación ver ilustracion), solo se habilitará cuando se haya diligenciado previamente el campo “Factura” y dicho valor de factura exista.
+{{:ada:sicoferp:4_reclamada_op_estado_guardar.png?400|}}
+El campo “Fecha Inicio”  es importante porque determina la fecha para calcular los intereses desde el momento que se ingresa la referencia de pago.
+Al hacer clic en el ícono “Guardar”, el sistema generará en la pantalla un mensaje informando que el proceso fue exitoso, tal como se muestra en la siguiente ilustración.
+{{:ada:sicoferp:5_reclamada_guardado.png?400|}}
+Nota: Al ingresar en la opción “CONSULTAS / Contribuyentes” podrá corroborar que efectivamente la referencia de pago objeto de reclamación, devolución o exclusión, cambió al estado “Reclamadas”, “Devueltas” o “Excluidas” (ver ejemplo en la siguiente ilustración).
+{{:ada:sicoferp:6_reclamada_consulta_contribuyente.png?400|}}
+Pasos para Sacar una Referencia de Pago del Estado Reclamación, Devolución o Excluida
+Al momento de desmarcar una referencia de pago del estado de reclamación, devolución o excluida, solo se visualizarán los siguientes estados (ver la siguiente ilustración).
+{{:ada:sicoferp:7_reclamada_salir_est_reclamacion.png?400|}}
+Para poder sacar una referencia de pago del estado Reclamación, Devolución o Excluida, se debe consultar la reclamación generada y seleccionarla (ver ejemplo en la siguiente ilustración).
+{{:ada:sicoferp:8_reclamada_proceso_salir_est_reclamacion.png?400|}}
+Una vez seleccionada la reclamación objeto de salida, seleccione el ”Estado” y seleccione la “Fecha Fin” la cual debe ser mayor o igual a la fecha actual (ver ejemplo en la siguiente ilustración).
+{{:ada:sicoferp:9_reclamada_guardar_salir_est_reclamacion.png?400|}}
+Al hacer clic en el ícono “Guardar”, el sistema generará en la pantalla un mensaje informando que el proceso fue exitoso, tal como el que se muestra en la siguiente ilustración.
+{{:ada:sicoferp:10_reclamada_guardar_refacturar.png?400|}}
+Tenga en cuenta:
+Está misma funcionalidad permite marcar y desmarcar una referencia de pago de forma individual como Reclamación, Excluida o Devuelta, quedando con los estados:
+    • RECLAMADO.
+    • DEVUELTA.
+    • EXCLUIDA	.
+Una vez ingresada la referencia pago a Reclamada y/o Devolución, los intereses generados a la Fecha Inicio serán anulados.
+Al sacar la referencia de pago del estado Reclamada con intereses, se crea una nueva referencia de pago.
+Al sacar la referencia de pago del estado Reclamada sin intereses, queda la misma referencia de pago solo se cambia el estado de  Reclamación, Excluida o Devuelta a “Activa”.
+Los intereses serán calculados desde la fecha inicial hasta la fecha fin de la reclamación.
+Durante el proceso de PreCierre o Cierre a la renta que pertenece la referencia de pago, no se generan intereses de mora (o sea la referencia de pago queda congelada).
+Una factura en estado Reclamada, Excluida o Devolución, no se permitirá refacturar, ni recaudar.
-{{:ada:sicoferp:3_selectregistroreclamacion.png?400|}}
-Luego click en el boton con icono de guardar y el sistema dejara en cero todos los valores unitarios y saldos de los detalles de factura con tipo concepto interes con fecha de cobro mayor o igual al a fecha de reclamacion:
-{{:ada:sicoferp:4_clickguardarreclamacion.png?400|}}

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